Cambios y Devoluciones

Certificados de Tienda

Tarjetas de Contenido Digital

MONEDERO ELECTRÓNICO

GARANTÍAS

REGALO POR COMPRA MÍNIMA

COOKIES

USO Y COMPRAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

A continuación, se describen los Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones que aplican para los productos adquiridos en las Tiendas pertenecientes a Grupo Juguetron (Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V.)

• Es necesario presentar ticket de compra debidamente sellado por el recinto, ticket de regalo legibles o número de pedido en línea; en caso de que, el ticket se presente en una versión electrónica Grupo Juguetron se reserva el hecho de hacer cualquier cambio y devolución si éste no es reconocido por el sistema, se haya utilizado anteriormente o haya sido alterado.
• El plazo para hacer un cambio o devolución de producto nuevo y cerrado es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. El producto debe estar en su empaque original y en buen estado, y sin que haya sido abierto.
• En caso de una devolución después de 30 días naturales a partir de la fecha de la compra, ya no es posible realizar el reembolso a tarjeta de crédito o débito, debiendo hacer la bonificación del importe de la devolución a un CERTIFICADO DE TIENDA.
• No se aceptan cambios, ni devoluciones en productos de liquidación o en rebaja.
• No se aceptan artículos que muestren un mal uso por parte del Cliente.
• Los artículos deben estar completos con todos los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque.
• En compras en línea, el producto debe ser devuelto a Grupo Juguetron para poder proceder a devolución o cambio.
• Grupo Juguetron no puede realizar el cambio o devolución de un artículo cuando:
1. Haya sido manipulado por terceros no autorizados.
2. Por uso inadecuado al especificado en el manual de usuario.
3. Tenga daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.
4. La falla se deba a una descarga eléctrica.
5. Se hayan usado partes no manufacturadas / autorizadas por el fabricante.
• El importe de la devolución será rembolsado a través de un Certificado de Tienda, y solo a discreción de Grupo Juguetron cuando lo considere procedente lo podrá realizar en la forma de pago efectuada por el Cliente (efectivo o tarjeta de crédito/débito); en caso de haber realizado el pago a través de cualquier forma de pago exclusiva de Grupo Juguetron o vales electrónicos, el importe será devuelto en un Certificado de Tienda.
• Para hacer el reembolso a la tarjeta crédito/débito con la que se efectuó el pago, el Cliente debe acudir a la sucursal donde realizó la compra dentro de los siguientes 30 días a partir de la fecha de esta, presentando la tarjeta bancaria, ticket de compra legible, voucher legible e identificación oficial. El tiempo estimado para que el Usuario pueda ver reflejado el reembolso en la tarjeta es aproximado de 15 días hábiles, pero este tiempo dependerá de cada Institución Bancaria. En caso de que el Voucher no sea legible el reembolso solo podrá realizarse a un CERTIFICADO DE TIENDA.
• Los reembolsos de compras con tarjetas de crédito o débito a la misma tarjeta con la que se realizó el pago se realizan por el importe total del ticket de venta, en caso de querer realizar una devolución parcial sólo se podrá realizar una vez por ticket, para una segunda devolución parcial solo podrá realizarse en un CERTIFICADO DE TIENDA.
• Si se realizó un cambio de tarjeta de crédito o débito por extravío, no se podrá hacer el reembolso a la nueva tarjeta de crédito o débito, por lo cual solo se podrá realizar en un CERTIFICADO DE TIENDA.
• Los reembolsos por compras realizadas por medios electrónicos y/o digitales, se estará realizando a lo indicado en los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.
• Se pueden realizar reembolsos en efectivo únicamente cuando esta haya sido la forma de pago realizada y cuando esta sea por un importe igual o mayor a $3,500.00 (tres mil pesos 00/100 M.N.), el dinero será transferido a la cuenta del Cliente, ya que las Tiendas no cuentan con estos importes disponibles; la transferencia quedará a más tardar en 5 días hábiles.
• Cuando acumule o pague con puntos de cualquier programa de lealtad vigente en Grupo Juguetron el importe del reembolso pagado con puntos, se abonará al programa de lealtad y posteriormente se restarán los puntos de lealtad generados en la compra original.
• En caso de que por su compra el Cliente se haya hecho acreedor a una bonificación en Monedero Electrónico, los productos comprados sólo podrán ser cambiados por un producto de igual o mayor precio (debiendo pagar el monto adicional); y el reembolso sólo podrá ser en un Certificado de Tienda.
• En caso de que por la compra de un monto mínimo en productos y/o cualquier otra promoción, el Cliente se haya hecho acreedor a algún obsequio y/o producto de regalo; los productos comprados sólo podrán ser cambiados por un producto de igual o mayor precio (debiendo pagar el monto adicional), devolviendo el obsequio y/o producto de regalo en caja cerrada y en buenas condiciones; y el reembolso sólo podrá ser en un Certificado de Tienda. En el producto de regalo y/u obsequio no se aceptan cambios ni devoluciones.
• No se aceptan cambios o devoluciones de ningún producto del proveedor LEGO® si el empaque viene abierto y/o los sellos de fabrica han sido manipulados. En caso de tener alguna pieza faltante / defectuosa, favor de comunicarse al 800 020 7378 de LEGO ® o enviar un correo a legomexico-cs@lego.com
• Para cambios o devoluciones por defecto de fábrica de los proveedores indicados en la siguiente tabla, será directamente con ellos:

• Por la naturaleza del producto y/o por venir SIN empaque o por higiene, no hay cambios ni devoluciones en tarjetas de regalo, ni en los artículos o líneas indicados a continuación:

• No se hacen cambios, ni devoluciones por compras realizadas a través de las plataformas virtuales (Aplicaciones o página web) Rappi, Cornershop. Las cancelaciones, cambios y devoluciones por estas compras deberán realizarse conforme a los términos y condiciones y/o políticas de la plataforma virtual a través de la cual se realizó el pedido.
• Los cambios y/o devoluciones de productos adquiridos en Expo Tus Juguetes WTC, cuando estos hayan cerrado al público, se realizarán sólo en las Tiendas Juguetron autorizadas:

• Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Cualquier adición, cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web.
• Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
• Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.

A continuación, se describen los Términos y Condiciones para la adquisición y uso de los Certificados de Tienda emitidos en las Tiendas pertenecientes a Grupo Juguetron (Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V.)

Certificado de Devolución:

• Se utiliza para realizar los reembolsos por cambios y devoluciones mencionados en Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones https://www.expotusjuguetes.mx/
• Los Certificados de Tienda sólo pueden ser utilizados en las Tiendas de la misma marca que realizó su emisión.
  A excepción de los Certificados de Expo Tus Juguetes WTC que a partir del cierre de estas Tiendas y hasta su vencimiento podrán ser redimidos en:

Tienda donde se realiza La Compra		Tienda Juguetron Para Realizar Cambios Y Devoluciones (una vez que la Tienda de compra cierra al Público)		Domicilio De La Tienda
311	EXPO TUS JUGUETES WTC	311	INSURGENTES	Av. Insurgentes Sur # 360 Col. Roma, Cuauhtémoc, CDMX 55.5564.5178

• El saldo del Certificado de Tienda queda disponible desde el día en que se genera hasta el 31 de diciembre del año en el que se emiten. A excepción de los saldos de los Certificados de Expo Tus Juguetes emitidos en el mes de enero, los cuales vencerán hasta el 28 de febrero del año en curso.
• Cuando venza el período de vigencia del Certificado de Tienda, no podrá utilizarse para hacer compras, ni se podrá reactivar o efectuar reembolsos del saldo que no se haya utilizado.
• El Certificado de Tienda no es personalizado, por lo que una vez que el Cliente lo recibe Grupo Juguetron no se hace responsable del mal uso, así como en caso de pérdida, robo, daño o inactivación por vencimiento o fraude.
• Con un Certificado de Tienda se puede realizar el pago total o parcial de artículos en las Tiendas de Grupo Juguetron que correspondan a la Tienda de la misma marca donde se emitió.
• Si el Certificado de Tienda tiene más dinero que el valor de la transacción, el saldo remanente seguirá manteniéndose en la tarjeta hasta la fecha de la vigencia.
• Al realizar compras con un Certificado de Tienda y pagar de manera parcial o total, sólo se podrán recibir un máximo de dos tarjetas por transacción de cobro.
• El Cliente podrá solicitar el saldo de su Certificado de Tienda en las Tiendas de la misma marca que realizó su emisión. El saldo estará representado en Moneda Nacional.
• Grupo Juguetron se reserva el derecho de corregir el saldo del Certificado de Tienda si determina que ha habido un error humano, error de facturación o de contabilidad. Asimismo, podrá desactivar, cancelar o suspender cualquier Certificado de Tienda si existe sospecha que hay fraude, actividades ilegales o uso inapropiado del mismo.
• El Certificado de Tienda no es un instrumento o medio de pago electrónico, tales como una tarjeta de débito o crédito, ni es un instrumento de depósito monetario, por lo que no se admite la trasferencia de fondos, ni devolución o reembolso del saldo.
• Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso, en cualquier momento o contratar a un tercero para que administre este programa. Cualquier cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web.
• Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
• Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.

A continuación, se describen los TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA EMISIÓN Y USO DE LAS TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL comercializadas en las Tiendas pertenecientes a GRUPO JUGUETRON (DISTRIBUIDORA JUGUETRON, S.A. DE C.V.)

• La TARJETA DE CONTENIDO DIGITAL es una herramienta que permite comercializar servicios de entretenimiento que puede ser canjeado por canciones, películas, aplicaciones (Apps), libros o juegos para dispositivos electrónicos.
• Las TARJETA DE CONTENIDO DIGITAL solo pueden venderse con la forma de pago efectivo, tarjeta de debido o tarjeta de crédito. No se acepta ninguna otra forma de pago.
• No se pueden hacer devoluciones de TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL.
• No son facturables las TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL.
• No se tienen descuentos ni promociones con las TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL.
• Solo se venden las TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL como producto. El dueño de la TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL, desde su dispositivo electrónico, tiene que seguir las instrucciones de canje que vienen al reverso de la TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL.
• No se puede vender la Tarjeta de Contenido Digital con otros artículos, debe ir sola en una transacción.
• No se puede vender más de una Tarjeta de Contenido Digital por transacción.
• Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
• Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.

A continuación, se describen los TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA EMISIÓN Y USO DE LOS MONEDEROS ELECTRÓNICOS emitidos en las Tiendas pertenecientes a GRUPO JUGUETRON (DISTRIBUIDORA JUGUETRON, S.A. DE C.V.)

El MONEDERO ELECTRÓNICO es una herramienta que permite hacer promociones y poder regresar a nuestros clientes un porcentaje de su compra. Con el saldo obtenido, el cliente puede pagar sus compras o parte del monto de una compra, depende del saldo disponible en MONEDERO ELECTRÓNICO. Sólo podrá ser utilizado en las Tiendas de la misma marca que lo emite.

• El saldo del MONEDERO ELECTRÓNICO queda disponible desde el día en que se genera hasta el 31 de diciembre del año en el que se emiten. A excepción de los Monederos Electrónicos de Expo Tus Juguetes emitidos en el mes de enero, los cuales vencerán hasta el 28 de febrero del año en curso.
• Para hacer la bonificación se debe cubrir el 100% del costo del artículo con la forma de pago estipulada en la promoción (efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y/o CERTIFICADO JUGUETRON).
• Las compras con MONEDERO ELECTRÓNICO no generan bonificación en MONEDERO ELECTRÓNICO.
• El importe bonificado al MONEDERO ELECTRÓNICO en la transacción de venta se verá reflejado en el ticket de venta.
• El MONEDERO ELECTRÓNICO no es personalizado, por lo que una vez que el cliente lo recibe, GRUPO JUGUETRON no se hace responsable del mal uso, así como en caso de pérdida, robo, daño o inactivación por vencimiento o fraude.
• Sólo se puede realizar la consulta del saldo del monedero en el Punto de Venta, no se puede realizar la impresión en un ticket y el cliente podrá solicitar el saldo de su MONEDERO ELECTRÓNICO en las Tiendas de la misma marca que realizó su emisión. El saldo estará representado en Moneda Nacional.
• Únicamente se puede utilizar un MONEDERO ELECTRÓNICO por transacción de cobro.
• Recuerde que, si por su compra se hizo acreedor a una bonificación en MONEDERO ELECTRÓNICO, los productos comprados sólo podrán ser cambiados por un producto de igual o mayor precio (debiendo pagar el monto adicional); y la devolución sólo podrá ser en un CERTIFICADO DE TIENDA.
• Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Cualquier, adición, cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web.
• Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
• Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.
• En caso de dudas, favor de comunicarse a Atención a Clientes al 81 4173 5935

A continuación, se describen los TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA GARANTÍA de artículos adquiridos en las Tiendas pertenecientes a GRUPO JUGUETRON (DISTRIBUIDORA JUGUETRON, S.A. DE C.V.)

En caso de que el producto adquirido ofrezca garantía, el cliente para hacerla efectiva deberá dirigirse con el Fabricante/Distribuidor, así mismo deberá cumplir con los requisitos, procesos y condiciones indicados en la póliza de garantía, mismas que pueden variar dependiendo del producto y fabricante/distribuidor. El plazo de la garantía nunca será menor a 90 días a partir de la fecha de compra de acuerdo con lo señalado en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• La GARANTÍA no será procedente en los siguientes casos:
1. Haya sido manipulado por terceros no autorizados.
2. Por uso inadecuado al especificado en el manual de usuario.
3. Tenga daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.
4. La falla se deba a una descarga eléctrica.
5. Se hayan usado partes no manufacturadas / autorizadas por el fabricante.
6. Cuando el producto haya sido alterado (presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados) o cualquier alteración física ajena a su estado original.
7. La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto.
8. Y los demás casos que sean indicados en la póliza de garantía.
• En caso de dudas, favor de comunicarse a Atención a Clientes 81 4173 5935
• Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Cualquier, adición, cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web.
• Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
• Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.

Al utilizar los Servicios de Grupo Juguetron o ingresar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.expotusjuguetes.mx (En adelante el “Sitio” y/o “Sitio Web”), propiedad de DISTRIBUIDORA JUGUETRON, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo Grupo Juguetron) con domicilio social en Av. Insurgentes Sur 360, Colonia Roma, Cuauhtémoc, C.P. 06700, CDMX, con RFC DJU890724BU0, el usuario está aceptando expresamente los presentes Términos y Condiciones; así como los Términos y Condiciones Complementarios publicados en el Sitio Web, por lo que queda obligado a sujetarse en todo momento a lo señalado en los mismos; por lo que se le invita a revisar y leer cuidadosamente los mismos. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y/o no pueda cumplir con los mismos, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el Sitio Web y/o usar cualquier servicio ofrecido por Grupo Juguetron.

Uso del Sitio. Al aceptar estos Términos y Condiciones, certifica que es mayor de edad. Si es menor de 18 años, pero mayor de 13 años, puede utilizar el sitio bajo supervisión de sus padres o tutores legales, quienes aceptan a obligarse a estos Términos y Condiciones. Los menores de 13 años no podrán utilizar el sitio con otro propósito que el de navegar y sus padres o tutores legales pueden no aceptar los Términos y Condiciones en su nombre. Si es usted padre o tutor legal que accede a estos Términos y Condiciones por el beneficio del menor tome en cuenta que es completamente responsable por el uso que el/la menor dé al sitio, incluyendo cargos financieros y responsabilidades legales en los que el/la menor pudiera incurrir.

En caso de que se detecte un uso impropio del Sitio Web y/o conducta sospechosa y/o error o inexactitud en los datos; nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar algún pedido por cualquier razón; y su cuenta puede ser restringida o cancelada; sin responsabilidad alguna.

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Sitios de Terceros: La información, nombres, marcas, productos y/o enlaces de hipertexto o hipervínculos de terceros están únicamente como información y no implica o constituye que Grupo Juguetron los recomienda, aprueba o patrocina, Grupo Juguetron no es responsable de las prácticas y políticas de los terceros, ni del contenido de sus sitios. Si se enlaza a un sitio de terceros a través de nuestra página, lo hace bajo su responsabilidad y por favor no olvide que el uso que le dé al sitio del tercero está regido por sus propios Términos y Condiciones, incluyendo cualquier política de cobro, uso y revelación de su información personal; siendo su responsabilidad revisar los Términos y Condiciones antes de utilizar cualquier sitio.

El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.

Seguridad del Sitio y Confidencialidad de la información. Queda prohibido violar o intentar violar la seguridad del sitio; las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Grupo Juguetron investigará los hechos que puedan involucrar tales violaciones y puede implicar y cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que participen en tales violaciones.

En el Sitio Web puede estar completamente seguro de que cuando compra, su información está protegida ya que utilizamos la tecnología de OPEN PAY, Grupo Financiero Banorte y PayPal, que mantienen de manera confidencial y protegida su información financiera.

Nuestras plataformas de pagos en línea son OPEN PAY, Grupo Financiero Banorte y PayPal, que están certificados en sus sistemas de seguridad. Son empresas reconocidas con mucha experiencia y excelente reputación en el manejo de información de pagos de clientes en México y en el Mundo.

Los datos de Usuario serán tratados de manera confidencial y conforme a nuestro Aviso de Privacidad publicado en nuestro Sitio Web https://www.juguetron.mx/politicas-de-privacidad . Por lo que al utilizar los Servicios de Grupo Juguetron, ingresar este portal de Internet y/o proporcionar información personal, el Usuario ha aceptado el uso de sus datos conforme al Aviso de Privacidad.

Cuenta. El Usuario podrá crear una cuenta en el sitio, a la cual podrá acceder cuando sea necesario. Crear una cuenta tiene varios beneficios: hacer pedidos más rápido, mantener más de una dirección para los envíos, rastrea órdenes de compra, generar devoluciones con un proceso más sencillo y generar puntos en los programas de lealtad vigentes. Los datos de pago no se quedan guardados en el programa.

En todo momento es responsabilidad del Usuario mantener en confidencialidad su cuenta y contraseña, ya que GRUPO JUGUETRON en caso de mal uso de la cuenta, no se hace responsable de cualquier actividad que se llegue a realizar desde su cuenta o utilizando su contraseña.

GRUPO JUGUETRON se reserva el derecho a restringir o cancelar su cuenta si detecta o se presume que El Usuario ha realizado un uso impropio del sitio web y/o servicios ofrecidos por GRUPO JUGUETRON y/o a incumplido en los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que no desee contar con una cuenta, podrá realizar las compras como invitado.

Precio y Promociones. Los precios de los productos están calculados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes.

Puede llegar a existir una diferencia en las promociones y precios de los productos publicados y ofrecidos en el sitio web, WhatsApp, venta por plataformas digitales y Tiendas físicas, ya que cada uno de estos son canales de venta independientes; por lo que Grupo Juguetron no está obligado a igualar el precio y/o aplicar las mismas promociones.

En caso de que se requiera envío a domicilio, al precio se le incluirá el costo de este.

Durante el proceso de pago puede haber errores en las publicaciones del precio derivado de errores humanos, errores en el sistema o desfase en la actualización de precio, por lo que Grupo Juguetron corroborará que el precio en la orden de pago sea correcto hasta que haya recibido la orden de su pedido, por lo que el Usuario expresamente reconoce que Grupo Juguetron podrá rechazar o cancelar todo pedido recibido de un artículo en caso de que un artículo esté etiquetado con un precio incorrecto.

El Usuario debe revisar detalladamente el monto total indicado en la orden de pago; en caso de que no esté de acuerdo, deberá de abstenerse a realizar el pago y el pedido será cancelado.

Del Pedido. El Usuario debe realizar el pedido por el canal que sea de su preferencia, quien debe elegir cantidad, producto y opción de entrega. Su producto se considerará aceptado hasta que su pago quede realizado. No obstante, este está sujeto a la confirmación, rechazo o cancelación por parte de Grupo Juguetron por cualquiera de las causas señaladas en los presentes Términos y Condiciones.

En caso necesario, Grupo Juguetron podrá solicitar la verificación o información adicional antes de aceptar cualquier pedido.

No se podrán entregar pedidos parciales, en caso de detectar alguna causa de cancelación en algún artículo, se procederá a la cancelación de todo el pedido.

Cancelación del Pedido. Es importante considerar que algunos pedidos constituyen el uso impropio del Sitio y sus servicios; por lo que Grupo Juguetron se reserva el derecho, a rechazar o cancelar algún pedido.

Su pedido podrá cancelado sin responsabilidad para Grupo Juguetron, en caso de que se detecte: problemas con la disponibilidad del producto, errores en la información del producto, precio o promoción, robo, daño o extravío durante el envío; si el producto se encuentra dañado y no cuenta con las condiciones óptimas de calidad para ser vendido; falsedad o inconsistencias en los datos e información proporcionada por el Usuario, si el Usuario realiza acciones desleales, y cualquier otra causa que se desprenda del presente documento y/o por incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y/o a los Complementarios.

Si el pedido es cancelado, Grupo Juguetron se pondrá en contacto con el Usuario a través de alguno de los medios de comunicación que nos haya proporcionado.

Rembolso. Si la cancelación se realiza después de haber realizado el cargo a la tarjeta de crédito o débito, se hará el reembolso a la tarjeta con la que se haya efectuado el pago por el monto del cargo. Si el pago se realizó a través de OPEN PAY, es decir pago en efectivo, o por transferencia bancaria; el Usuario deberá proporcionar los datos de una cuenta bancaria a la cual se realizará el reembolso; en caso de no contar con una, el Usuario acepta que la devolución sea a través de un Certificado de Tienda. El Usuario expresamente reconoce que los reembolsos no se podrán realizar en las Tiendas Físicas. El tiempo estimado para que el Usuario pueda ver reflejado el reembolso en la tarjeta es aproximado de 15 días hábiles, pero este tiempo dependerá de cada Institución Bancaria.

Información sobre productos y contenidos. Le presentamos la descripción de los productos de acuerdo con la información que proporcionan los fabricantes y/o proveedores, por lo que no podemos garantizar que esta sea exacta, completa, actual o libre de error.

Las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores y/o fabricantes son con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes de este, estas imágenes sólo son orientación para la compra.

La Información sobre el producto a través del sitio, se obtiene y se muestra tal como nos la proporciona el fabricante y/o proveedor. Es importante señalar que en ocasiones los fabricantes y/o proveedores pueden alterar y/o actualizar sus etiquetas así que el empaque actual del producto y materiales pueden contener información diferente a la mostrada en el sitio, por lo que no podemos asegurar la precisión de la información de ningún producto. Le recomendamos que no confíe sólo en la información de nuestro sitio y siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones antes de utilizar el producto.

En caso de que el Usuario tenga duda de la información publicada del producto, debe abstenerse de continuar con la compra y se deberá poner en contacto con Grupo Juguetron con el fin de poderle aclarar su duda. Caso contrario se entiende que está de acuerdo con las características en que reciba el producto y/o con el contenido de este.

Grupo Juguetron no asume responsabilidad por los errores o inexactitudes en la información, dimensiones, etiquetado de los productos, o por una indebida interpretación que haga el usuario de esta información.

Disponibilidad del Producto. Es posible que en el momento de ingresar al sitio web o hacer uso de los servicios y durante su compra, se reporte disponible algunos artículos, pero se trata de estimaciones; ya que en ese mismo momento puede ser que se presente un desface entre lo publicado en el sitio y el inventario físico de Grupo Juguetron.

Por lo que sí al momento que Grupo Juguetron recibe su solicitud de pedido y pago, detecta que el producto no está disponible, se procederá a la cancelación del pedido y se realizará la devolución del pago.

11. Tienda en línea EXPOTUSJUGUETES.MX. Para realizar compras a través de la Tienda en línea expotusjuguetes.mx, el Usuario deberá ingresar al sitio web de GRUPO JUGUETRON y realizar la compra como usuario invitado. Será necesario proporcionar los datos que sean requeridos y necesarios para llevar a cabo la compra, pago y recolección del pedido.

Una vez seleccionado los artículos y confirmando el pedido, se procederá a seleccionar la forma de pago.

En Usuario deberá realizar el pago dentro del límite del tiempo y por cualquiera de los siguientes métodos de pago siguientes:

• Tarjeta de débito o crédito, PayPal: el pago debe ser máximo en 1 hora.
• Efectivo a través de OPENPAY, pagando en Grupo Walmart, 7 Eleven, Farmacias Benavides, Farmacias de ahorro, Waldos y Farmacias del Ahorro (en esta última el monto máximo de pago es de $5,000.00 pesos), el pago debe ser máximo en 48 horas.
• Tarjeta de débito o crédito Open Pay: el pago debe ser máximo en 1 hora.

En caso de no realizar el pago dentro del plazo mencionado, el cual corre a partir de la generación de la línea de pago, el pedido quedará cancelado.

Grupo Juguetron una vez confirmado el pago, procederá a confirmar la disponibilidad de todos los artículos del pedido; y sin responsabilidad podrá cancelar el pedido en caso de actualizarse alguna de las causas señaladas en los presentes Términos; caso contrario enviará la confirmación de recolecciónpara compras de Pick UP con el horario, la fecha y la dirección de la Tienda donde deberá recoger el pedido. Para compras con entrega en domicilio a nivel nacional, el usuario recibirá un correo de confirmación de envió, sujeto a los tiempos de entrega de las paqueteras.

Para compras Pick UP, en caso de que no recoja el pedido dentro de un plazo de 48 horas, el mismo será cancelado sin excepción.

Para recoger el pedido el Usuario deberá llevar la confirmación de entrega y la identificación oficial de la persona que realizó la compra. No se realizarán entregas a personas que no lleven una identificación oficial y es forzoso que el cliente que realizó la compra sea el mismo que recoja los productos en Expo Tus Juguetes WTC.

RAPPI, CORNERSHOP. Las compras realizadas a través de las plataformas virtuales (aplicaciones o página web) de las marcas mencionadas, se estará a los Términos y Condiciones y/o políticas que corresponde a la plataforma virtual a través de la cual se realizó el pedido, publicados en sus aplicaciones o en su sitio web. Por lo que las cancelaciones, cambios, devoluciones, reclamaciones y cualquier tema relacionado con su compra, deberán realizarse directamente con ellos y conforme a los Términos y Condiciones y/o políticas de la plataforma virtual a través de la cual se realizó el pedido; no a través de Grupo Juguetron.

Del envío y entrega del pedido en zona Pick Up. El plazo de recolección de su pedido es el tiempo desde el momento en que se confirma el pago de su pedido hasta que físicamente se presenta en Expo Tus Juguetes WTC para su recolección. Un pedido tiene un tiempo de procesamiento. El tiempo de procesamiento es en el que se genera su orden y que su pedido se confirma en almacén. A partir de este momento, en cuanto recibe un correo con fecha de recolección, corren las 48 horas para presentarse a recolección en zona de Pick Up de Expo Tus Juguetes WTC. Pasando las 48 horas, el pedido automáticamente será cancelado y reembolsado a su forma de pago.

Métodos de envío. Usualmente los pedidos llegan de 1 a 3 días hábiles en Ciudad de México y Estado de México a partir de la fecha de confirmación de pago. En resto de Estados el envío puede tomar de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de pago. En algunos casos extraordinarios, el tiempo puede extenderse a 8 días hábiles por el aumento en volumen de las paqueteras con las que contamos que son ajenas a Expo Tus Juguetes WTC. Las paqueteras con las que cuenta Expo Tus Juguetes WTC son Big Smart, DHL y 99 Minutos.

Garantía. Para aquellos productos que se ofrezca garantía, se estará a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Complementarios de Garantías publicados en este sitio.

Límites de cantidad y ventas a mayoristas. Con la finalidad de que la mayoría de nuestros Usuarios tengan acceso a los productos y al tratarse de un canal de venta al menudeo, y así evitar el acaparamiento del mercado, encarecimiento de los productos que comercializamos y en consecuencia competencia desleal de revendedores, Grupo Juguetron se reserva su derecho para limitar la venta por número de artículos del mismo modelo y/o mayoreo a una misma persona o pedido.

Restricciones aplicables a pedidos realizados por la misma cuenta y/o misma tarjeta de crédito o débito y/o pedidos que utilicen el mismo domicilio de facturación y/o envío. Cuando apliquen estos límites notificaremos al Usuario; por lo que tenemos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón.

Cambios y Devoluciones. Los Cambios y Devoluciones se estará al proceso indicado en los presentes Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con el proceso y condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones publicados en el Sitio. El proceso de reembolsos se estará a lo indicado en los presentes Términos y Condiciones.

Contacto. Para cualquier duda, aclaración, queja o reclamación favor de comunicarse al teléfono: 81 4173 5935 o a través del correo electrónico ayuda@expotusjugueteshelp.zendesk.com

Facturación. El usuario podrá solicitar la factura de su compra, quien se obliga a cumplir con lo establecido en https://www.juguetron.mx/facturacion. No aplica para compras en RAPPI, CORNERSHOP, DIDI y UBER EATS.

Dinámicas Redes Sociales. Grupo Juguetron podrá llevar a cabo dinámicas con los usuarios en sus Redes Sociales www.facebook.com/ExpoTusJuguetes; por lo que se emitirán los Términos y Condiciones, así como las bases para participar en estas dinámicas. La participación del Usuario en la dinámica implica el conocimiento y la aceptación total de estos Términos y Condiciones y a las bases.

Grupo Juguetron se reserva el derecho de descalificar y/o excluir de la dinámica a aquellas personas que, directa o indirectamente hayan alterado, incumplido o violado, de estos Términos y Condiciones y a las bases.

El Usuario ganador será definido una vez que se haya verificado que se ha cumplido en todo momento con los Términos establecidos para la dinámica; y en el caso de detectar algún incumplimiento o alguna conducta desleal o tramposa, se procede a la descalificación inmediata.

En caso de que algún usuario haya sido descalificado o haya proporcionado información falsa, incompleta o incorrecta y no pueda ser contactado y/o entregado el premio o se presuma alguna conducta desleal por los otros Usuarios; Grupo Juguetron no tendrá responsabilidad frente a los usuarios participantes al señalar al ganador y/o al nuevo ganador; ya que en todo momento se está actuando de buena fe y se presume la veracidad y comportamiento leal de los participantes. Por lo que el Usuario reconoce expresamente que Grupo Juguetron queda deslindado de cualquier queja, demanda o reclamación por la dinámica.