Consulta Disponibilidad y Compra en Tienda Física o en Delivery Apps Compra

Ver más detalles

Preguntas Frecuentes

1.1 Devoluciones en Tienda Física

¿Cuál es el proceso de devolución y reembolso de un producto en Tienda Física?

Debes llevar el ticket de compra o ticket de regalo legibles. Consulta nuestros Términos y Condiciones para cambios y devoluciones en Expotusjuguetes.mx, el importe de la devolución puede ser abonado a un Certificado de Tienda con el monto correspondiente, el cual podrá ser utilizado solo en Expo tus Juguetes WTC hasta el 6 de enero.

En caso de querer hacer la devolución después del 6 de enero, esta deberá realizarse en la Tienda de Insurgentes ubicada en Av. Insurgentes Sur #360 Col. Roma, Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Para devolución de compras realizadas directamente en el recinto Expo tus Juguetes WTC, el ticket de compra debe contar con el sello del establecimiento.

¿Cuántos días tengo para poder hacer una devolución o cambio físico?

30 días naturales a partir de la fecha de compra

¿Se aceptan cambio o devoluciones de todos los proveedores?

No. Los cambios o devoluciones por defecto de los proveedores Benotto, Famosa, LEGO, Spin Master, Huffy, Globber y Dundy debe ser directo con el proveedor. En la siguiente tabla encontrará los proveedores para contactar directo a su centro de atención a clientes.

¿Cómo me contacto con los proveedores que hacen devolución o cambio físico directo?

Revisa el empaque del producto o da clic en Términos y Condiciones para cambios y devoluciones.

Proveedor Nombre Comercial del Proveedor Requisitos Contacto
DISTRIBUIDORA DE BICICLETAS BENOTTO SA DE CV BENOTTO 365 días en cuadro y tijera, 90 días en componentes. El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla. Llantas, cámara y pedales no tienen garantía, sólo que sea por defecto de fabricación que bajo la revisión de los mecánicos se procederá a la sustitución. 800 2366 886
cponce@benotto.com.mx
JUGUETES FAMOSA SA DE CV FAMOSA El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla. atcmexico@juguetesfamosa.com.mx
LEGO DE MÉXICO SA DE CV LEGO El Cliente envía por correo: dirección de correspondencia, número telefónico, número de artículo, código de pieza (viene al final del instructivo), número de piezas faltantes por código, escanear ticket de compra. El proceso puede llevar hasta 21 días. Tiempo de respuesta de LEGO®: 21 días, la pieza se envía directamente al domicilio del consumidor. 800 020 7378
legomexico-cs@lego.com
SPIN MASTER MÉXICO SA DE CV SPIN MASTER El Cliente debe llamar al teléfono de servicio al Cliente o registrar el defecto en la página web. 800 953 0147
www.spinmasterstudios.com/customer-care-form-temp.php
MAGISTRONI SA DE CV HUFFY 365 días en cuadro y tijera, 90 días en componentes. El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla. Llantas, cámara y pedales no tienen garantía, sólo que sea por defecto de fabricación que bajo la revisión de los mecánicos se procederá a la sustitución. 55 5677 12 62
ventas@magistroni.com.mx
ERUSI APLICACIONES, S.A. DE C.V. Dundy 30 días. El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la devolución. 56 2119 5240
info@erusi.com.mx
DISTRIBUIDORA JUDY S.A. DE C.V. Globber 30 días. El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla. 55 5571 1451
55 5571 1387

¿Cómo realizo una devolución si utilice diferentes formas de pago incluido monedero Expo tus Juguetes?

En Tienda Línea los pagos solo pueden ser con tarjeta crédito o débito Mastercard, Visa o American Express, por el monto total del valor de la compra, una vez que la Tienda cumple con las especificaciones la devolución se realiza a la forma de pago del cliente.

En caso de que la devolución sea después del 6 de enero la devolución se hará a un Certificado Juguetron el cual puedes usar en Tiendas Juguetron.

¿Existen artículos o productos que no puedan devolverse?

Sí, existen artículos o proveedores que no aplican a devolución, da clic en Términos y Condiciones para cambios y devoluciones para conocer los productos que no aplican a devolución.

Proveedor Nombre Comercial del Proveedor Artículos
JORGE GONZALEZ ARENAL CUERDAS CUERDAS PARA SALTAR
REGALOS SIGLO XXI SA DE CV REGALOS SIGLO XXI CONTENEDORES PLÁSTICOS, CUBIERTOS Y TERMOS
LETS ACHIEVE THE IMPOSSIBLE NOW SA DE CV SCHLEICH FIGURAS COLECCIONABLES DE LA MARCA SCHLEICH
PROMOTORA TECNOLOGICA DE SISTEMAS SA DE CV BIANNI TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL
SEFECO SA DE CV PANINI ALBUM Y COMICS
KCTS DISTRIBUIDORA NACIONAL SA DE CV DURACELL BATERÍAS (PILAS)
NUXO DOS SA DE CV DULCES DULCES Y CHOCOLATES
COLOR BRANDS, S.A. DE C.V (Faber Castell) Faber Castell MARCADORES
VOIT, S.A DE C.V. Voit BALONES